FortiCare 라이선스가 적용된 Fortinet 제품은 계약기간 중에 하드웨어에 결함이 발생하면, 하드웨어를 교체해 주는 RMA(Return Merchandise Authorization) 하게된다.
RMA 하는 장비는 새장비가 아니라, 리퍼비시 제품이다. 만약 EOO(End of Order)되 제품이라면 해당 제품과 동하거나 더 나은 사양의 제품으로 교환된다.
DOA(Dead on Arrival) 경우 제품 등록 후 30일 이내, 또는 Fortinet으로 부터 제품이 발송된 shipment로 부터 120일 이내에 결함이 발견되어 Fortinet에 보고된 경우를 말한다.
DOA로 교체되는 장치는 새 장치이다.
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